Apple Müştəri Xidməti Təəccübləndirdi: Köhnə Intel MacBook Pulsuz Yeni M5 Modeli ilə Əvəz Olundu

Apple şirkəti tez-tez müştəri xidmətləri ilə bağlı maraqlı hadisələrlə gündəmə gəlir. Bu yaxınlarda baş verən bir hadisə isə şirkətin bu sahədə nə qədər səxavətli ola biləcəyini bir daha sübut etdi. 2019-cu il buraxılışı olan Intel prosessorlu MacBook Pro-ya sahib bir istifadəçi, müraciəti nəticəsində pulsuz şəkildə ən yeni 14 düymlük M5 MacBook Pro modeli ilə təmin edildi. Bu qeyri-adi dəyişikliyi istifadəçi sosial şəbəkə olan Reddit üzərindən paylaşaraq diqqət çəkdi.

GeneralZilla ləqəbli müştəri 2019-cu il Intel MacBook Pro cihazının ikinci dəfə batareyasının dəyişdirilməsi üçün Apple ilə əlaqə saxlamışdı. Lakin Apple mağazasına qayıtdıqda, ona batareya dəyişdirmə xidmətindən istifadə edə bilməyəcəyi bildirildi. Müntəzəm olaraq aylıq AppleCare+ xidməti üçün ödəniş edən müştəri bu vəziyyətdən təbii olaraq narazı qaldı. Altı il ərzində hər ay 9.99 dollar, ümumilikdə təxminən 720 dollar AppleCare+ ödəyən istifadəçi telefon zəngləri və davamlı təkid nəticəsində məsələnin yuxarı səviyyəyə qaldırılmasına nail oldu. Nəticədə, Apple əməkdaşı onun cari cihazını "ekvivalent maşınla" əvəz etməyi təklif etdi. Hər kəsin gözləntilərinin əksinə olaraq, köhnə Intel modelinin “ekvivalenti” təxminən 1599 dollar dəyərində olan yeni M5 MacBook Pro oldu. Beləliklə, müştərinin bu mübadilədən xeyli fayda götürdüyü açıq-aydın görünür.

Lakin hadisənin ən təəccüblü tərəfi müştərinin reaksiyası idi. Belə dəyərli yeni cihazı pulsuz əldə etməsinə baxmayaraq, istifadəçi Apple-ı tənqid etməkdə qərarlı qaldı. O, şirkəti "planlaşdırılmış köhnəlmə" fəlsəfəsini tətbiq etməkdə günahlandırdı. Reddit-də etdiyi şərhdə, əsas gözləntisinin zəmanət çərçivəsində pulsuz batareya dəyişdirilməsi olduğunu, yeni bir kompüter almaq olmadığını dedi. İstifadəçi bildirdi ki, "Bu pulsuz yüksəltməyə görə minnətdaram, ancaq Apple-ın əvvəldən təmir etməyi planlaşdırmadığı bir cihaza niyə zəmanət təklif etdiyini başa düşmürəm." Müştərinin əsas narazılıqlarından biri də iş üçün istifadə etdiyi Windows bölümünə (Boot Camp) yeni M-seriyalı çiplərdə artıq çıxış edə bilməməsi idi. Digər Reddit istifadəçiləri isə bu mübadilənin inanılmaz dəyərini qeyd etdilər. Bir çox şərhçi vurğuladı ki, başqa heç bir texnologiya şirkəti illərlə davam edən aylıq zəmanət abunəliyi və ya bu qədər səxavətli mübadilə proqramı təklif etmir. Əksər noutbuk istehsalçılarının maksimum iki illik əlavə ödənişli zəmanət təklif etdiyini nəzərə alsaq, Apple-ın bu addımı sənayedə fərqlənir.