WhatsApp-ın Süni İntellekt Botlarına Qadağası: Minlərlə Biznes Əməliyyatlarını Yenidən Qurur

Meta, istifadəçi qarşılıqlı əlaqələrini və platformanın reputasiyasını qorumaq məqsədilə WhatsApp Biznes API-də tam avtomatlaşdırılmış süni intellekt (Sİ) çat-botlarını qadağan edib. Bu kəskin qərar avtomatlaşdırılmış cavab botları üçün Biznes API-sinin qapadılması deməkdir. Şirkətlər indi bu yeni qaydalara uyğunlaşmaq və alternativ həll yolları axtarmaq məcburiyyətindədir. Meta WhatsApp Biznes API-sini sui-istifadə hallarının qarşısını almaq üçün nəzərdən keçirmişdi. Çünki Sİ əsaslı botlar spam və yanıltıcı mesajlar yayaraq istifadəçilərin rahatlığını pozur, bu da platformanın imicinə ciddi zərər verirdi. Buna görə də, şirkət rəhbərliyi əllə idarə olunan (moderasiya edilmiş) hesabları ön plana çəkməyə qərar verdi.

Qadağa əsasən müştəri xidmətlərində istifadə edilən tam avtomatlaşdırılmış Sİ çat-botlarını hədəf alır. Nəticədə, minlərlə biznes bu avtomatik alətləri itirir və öz əməliyyatlarını yenidən strukturlaşdırmaq zərurəti ilə üzləşir. Meta, şirkətlərə keçid üçün üç aylıq müddət tanımışdı. Şirkət rəsmiləri bu qərarı müdafiə edərkən əsas arqument kimi “istifadəçi təhlükəsizliyi”ni göstərirlər. WhatsApp bloqunda yayımlanan rəsmi açıqlamada vurğulanır ki, botlar “qeyri-orijinal qarşılıqlı əlaqələr” yaradır. Bu hərəkət Meta, platformanın 2 milyard gündəlik istifadəçisini qorumağı hədəfləyir və eyni zamanda əllə cavab vermə mexanizmlərini təşviq edir.

Bu dəyişiklik Sİ texnologiyalarının etik istifadəsi barədə böyük müzakirələrə yol açıb. Bizneslər bu vəziyyətdən çıxış yolu olaraq alternativ platformalara üz tuturlar. Telegram və ya şirkətlərin öz veb-saytları kimi seçimlər populyarlaşır. Mütəxəssislər, Meta-nın bu addımını rəqabət baxımından potensial üstünlük kimi qiymətləndirirlər. Bundan əlavə, bu qadağa AB və ABŞ-da sıxlaşan oxşar qaydalar da daxil olmaqla, qlobal tənzimləmə standartlarına uyğunluğu gücləndirir. Gələcəkdə səmərəliliyi qorumaq üçün şirkətlər hibrid modellər hazırlamağı planlaşdırırlar. Bu modellər sayəsində botlar qismən proseslərə daxil edilə biləcək.