Ötən ay Ədliyyə Nazirliyinin Çağrı Mərkəzinə edilən müraciətlərin sayı açıqlanıb

Ədliyyə Nazirliyinin "881" Çağrı Mərkəzi vətəndaşların müraciətlərini qərəzsiz araşdırmaq, cavablandırmaq və ümumi fəaliyyəti təkmilləşdirmək üçün təhlillər aparmaq məqsədi daşıyır. Mərkəzin əsas hədəfi vətəndaş məmnuniyyətini artırmaqdır. Nazirlikdən verilən məlumata görə, noyabr ayı ərzində "881" Çağrı Mərkəzinə ümumilikdə 13 min 381 müraciət daxil olub. Bu müraciətlərin böyük hissəsi, yəni 13 min 120-si uğurla cavablandırılıb.

Çağrı Mərkəzi iş saatlarında fasiləsiz olaraq fəaliyyət göstərir, Nazirliyin bütün iş sahələri üzrə vətəndaşların suallarını cavablandırır və onları müvafiq qurumlara yönləndirir. Mərkəzin əhatə etdiyi xidmətlər çoxsahəlidir. Bunlara məhkəmə qərarlarının icrası, notariat, qeydiyyat, penitensiar sahə, bələdiyyələrin fəaliyyəti, məhkəmə ekspertizası və probasiya kimi fərqli sahələr daxildir.

Mərkəzin xidmət keyfiyyəti noyabr ayında yüksək göstəricilərlə qiymətləndirilib. Daxil olan zənglərin 90 faizi 30 saniyə ərzində cavablandırılmaya qəbul edilib ki, bu da yüksək operativlikdən xəbər verir. Ümumilikdə, vətəndaşların müraciətlərinə orta hesabla 2 dəqiqə 5 saniyə ərzində cavab verilib. Çağrı Mərkəzi yeni texnoloji həlləri əks etdirən proqram təminatından istifadə edir. Bu proqram təminatı sayəsində interaktiv səsli menyu, "geriyə zəng" və "zəng sifarişi" kimi funksiyalar mövcuddur. Bu funksiyalar vasitəsilə 261 itirilmiş zənglə əks əlaqə yaradılıb. Əlavə olaraq, qeyri-iş günlərində müraciət edən 447 vətəndaşın suallarının cavablandırılması da təmin edilib.

Ədliyyə Nazirliyi göstərilən xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi mexanizmini də tətbiq edir. Zəng başa çatdıqdan sonra Çağrı Mərkəzi tərəfindən vətəndaşlara SMS göndərilir. Vətəndaşlar həmin SMS-dəki linkə daxil olaraq qısa sualları cavablandırmaq və əlavə şərh yazmaqla xidməti qiymətləndirə bilərlər. Nazirlik Çağrı Mərkəzinin inkişafı, qanunvericiliyin tələblərinə və müasir standartlara uyğun təşkili üçün davamlı olaraq tədbirlər görür. Bu addımlar vətəndaş məmnunluğunun, operativliyin və ümumi xidmət keyfiyyətinin artırılması məqsədini daşıyır.